当AI助手开始代用户办事 平台流量、数据和交易面临重分配 原创

产联社编辑｜卓玛

图片由AI生成

【产联社】当AI开始替用户办事，平台流量和交易入口面临重构。10月14日，据多家媒体报道，豆包手机助手公布《屏幕自动化操作声明协议》（SAEP）公示结果，首批有151款第三方应用拒绝其执行GUI屏幕自动化操作。

就在前一天，据多家媒体报道，阿里千问Personal Agent“千问Go！”即将发布。该产品基于千问App提供服务，可帮助用户处理航班延误理赔、购物价保退款、汽车保养、运动预约及购物比价等任务。

虽然千问Go与豆包手机助手并非完全相同的技术路径。前者目前强调“授权平台”和服务协同，后者主要通过识别屏幕、模拟点击和输入操作第三方App。但两者指向同一个产业问题：当用户不再分别打开多个App，而是先把“买什么”“去哪儿”“如何理赔”等需求交给AI，原有平台仍可能获得订单，却未必还能完整掌握需求产生、方案比较和交易决策的全过程。

类似的博弈已经在海外零售市场展开。Meta推出个人智能体Muse后，亚马逊以未经授权为由阻止其在网站购物；Shopify则允许Muse调用商品目录并通过Shop Pay结账，沃尔玛等零售商也选择主动接入；另一些品牌只允许智能体浏览商品，暂不开放购买。不同选择指向同一项权衡：AI可能带来高意向订单，也可能将需求发现、方案比较和用户行为数据留在自身一侧，平台需要在新增交易与入口控制之间重新划定边界。

千问Go依赖平台授权，豆包尝试GUI自动化

据多个内测用户分享的案例，千问Go不同于根据指令给出建议或直接调用单项服务，而是试图接手一段完整的办事流程。需要时，千问可在用户授权范围内自主查询、操作相关平台，比较不同方案，并通过电话联系服务方，直至完成用户设定的目标。

不过，据报道，千问Go查询、操作的是“各类授权平台”。这意味着，其实际办事范围仍取决于平台合作、接口开放及用户授权。

豆包手机助手采取的是另一条路径。它与手机操作系统深度结合，通过GUI自动化识别页面元素，模拟用户点击、滑动和输入，在不同App之间连续执行任务。理论上，即使第三方应用没有为AI提供专用接口，豆包仍可能通过操作页面完成任务；但这种方式会直接进入第三方应用的账号、内容和交易流程，也更容易触发登录验证、反作弊及平台风控。

此次超过150款应用拒绝的，正是豆包执行GUI屏幕自动化操作的能力，并不意味着这些应用不能在相关手机上安装和使用，也不能等同于这些公司拒绝所有形式的AI合作。与千问Go依赖事先授权相比，GUI自动化的覆盖范围可能更广，但能否实际使用，同样取决于第三方平台是否允许。

对服务平台而言，接入AI可能增加新的订单来源。当用户要求AI寻找价格合适的保养门店，或预订特定时段的场地时，符合条件的平台和商户能够获得高意向需求。但新的问题在于，用户可能不再进入平台首页浏览，也不再完整经历平台设计的搜索、推荐、广告和加购流程。

过去一次消费通常从平台内部开始：用户打开App、输入关键词、浏览多个结果、查看评价并完成支付。如果需求从AI助理开始，AI可能先在多个平台之间查询和比较，再把最终订单交给其中一家平台履约。平台得到的是一次交易，但搜索和比较阶段形成的预算、偏好、放弃选项等数据，可能更多留在AI助理一侧。

据财联社报道，对于155款应用拒绝接入豆包手机助手，清华大学国家战略研究院特约研究员刘旭表示，目前并没有直接规制AI智能体操纵第三方应用软件的法规或者国家标准。在这种情况下，第三方应用出于数据安全和用户隐私保护考虑拒绝开放“是意料之中的”。他同时表示，不排除部分应用希望保护自身AI业务独立发展的可能，尤其豆包已有较大用户规模，其他非字节系应用可能从竞争策略上保持警惕。

“这件事情本质上是AI入口的抢夺。原来的传统互联网生态，其实非常担心自己沦为一个管道。‘上个时代’的获利者，目前阶段一定是采取比较保守的拒绝态势，其实也是战略缓冲。”广西码农科技AI产品总监张亮对财联社表示。

亚马逊封堵Muse，Shopify开放智能体结账

从海外案例来看，零售市场已经出现更加清晰的两种选择。

9月，Meta推出个人智能体Muse，可替用户购物、预订旅行、发送邮件和处理支付。Muse上线后，亚马逊阻止其在网站完成购物，并表示没有授权Muse访问亚马逊商店，要求Meta将其从相关体验中移除。

Shopify采取了不同策略。该公司与Meta合作，允许Muse通过Shop Pay为用户完成商户结账，并将商品目录转换为更容易被AI读取的数据。Shopify首席财务官Jeff Hoffmeister表示，最近一个季度，AI带来的订单和商店流量增至上年同期的3倍。由于Shopify较大一部分收入来自支付业务，AI帮助商户增加成交，也能够增加其支付收入。

《华尔街日报》梳理显示，QVC、沃尔玛、Gap和Best Buy等公司在主动接入购物智能体；亚马逊和Kohl's选择拦截；Coach母公司Tapestry等品牌允许智能体浏览商品，但暂不允许完成购买。三种选择背后的区别是，平台愿意把商品发现、交易执行和用户数据分别开放到什么程度。

《华尔街日报》称，持谨慎态度的零售商主要顾虑包括消费者数据控制和客户体验。第三方AI如果代替用户完成搜索、比较和下单，消费者可能不再进入零售商网站，平台能够直接获取的浏览偏好、比较过程及放弃购买等行为数据也可能减少，商品呈现和购买路径则更多由AI决定。

AI导流用户单次访问收入高出41%，零售商仍希望交易留在站内

平台接入AI助手，可能获得转化率更高的新订单，也可能失去部分流量入口和用户行为数据。

路透社8月援引Juniper Research数据称，2026年美国消费者经AI智能体导流产生的零售支出预计达到80亿美元。Adobe Analytics数据显示，6月已有41%的美国消费者使用生成式AI辅助网购，AI导流用户创造的单次访问收入比传统渠道高41%。Ulta Beauty表示，从Gemini和ChatGPT进入的消费者，其转化率和购买意图约为其他用户的两倍。

对商品和服务平台而言，这类用户已经由AI完成部分信息搜集和比较，购买目标通常更明确。外部智能体也可能帮助中小商户和长尾商品获得过去难以得到的曝光。Shopify选择开放智能体结账，正是因为商户成交增加后，其支付业务也能从中获益。

Ulta Beauty数字与电商负责人Josh Friedman说：“无论是谷歌搜索、联盟营销还是Facebook，在别人的平台上接触客户总要交税。我认为AI也没有不同。”Ulta正在与谷歌合作，把购物车和会员体系接入Gemini，但仍希望用户最终在Ulta自己的网站完成交易。

据路透社报道，Etsy也观察到类似路径：用户通过ChatGPT发现商品后，通常仍会回到Etsy网站完成购买。这意味着，在当前阶段，AI更多承担商品发现和需求筛选，原平台仍可能保留结账、会员及售后关系。拥有独家商品、会员权益、支付工具和履约能力的平台，也拥有与AI入口谈判的空间。

但如果商品比较、付款和订单管理都在AI端完成，平台可能逐渐退到供货和履约环节，难以继续积累完整的用户行为数据。交易页面承载的不只是支付。用户搜索了什么、比较了哪些商品、在哪一步退出、是否接受推荐、是否加购，都会进入平台的广告、推荐、会员和复购体系。外部AI如果替用户完成这些过程，平台能够看到的可能只是最终订单，而非整个决策链条。

这对依赖广告收入的平台影响更直接。英国《金融时报》援引Emarketer估算称，亚马逊占美国零售媒体数字广告支出的近80%。商家购买这些广告，是为了在用户搜索和浏览时获得更靠前的展示位置。如果AI直接根据用户要求筛选商品，用户不再查看平台展示的大量结果，原有广告位的曝光和竞价价值就可能受到影响。

因此，AI入口对平台的影响并非单向。开放接入可能带来高意向用户和新增交易，尤其有利于商品数据完整、价格有竞争力且履约稳定的平台；但如果需求发现、方案比较和支付均被外部AI掌握，平台的用户数据、广告曝光和直接客户关系可能受到削弱。

如果用户逐渐习惯先向AI表达需求，平台竞争的起点可能从“让用户打开我的App”，变成“让AI在多个候选中选择我的商品和服务”。届时，平台争夺的不只是用户流量，还包括能否被AI发现、能否进入AI的比较结果，以及交易最终留在哪一端。

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