抖音推荐流出现异常 客服回应称已在修复

摘要：8月31日晚至9月1日，多名用户反映抖音首页推荐内容明显偏离原有兴趣，“不感兴趣”等操作一度未能正常调节推荐结果。抖音客服表示，平台已经在排查优化中，后续优化完成就可以恢复。

产联社编辑 | 卓玛

【产联社】抖音提供个性化内容的推荐流出现异常。8月31日晚至9月1日，抖音平台出现大面积服务异常，首页推荐算法出现错乱，观看记录和兴趣标签构建的个性化推荐流突然“失忆”，大量用户被推送与日常兴趣无关的内容。9月1日，“抖音推荐 难看”词条一度冲上微博热搜第一。

从用户反馈内容来看，大量用户被集中推送AI短剧、养生、育儿、电影解说等与自身偏好无关的内容，仿佛“误入中老年频道”。即便反复长按视频点击“不感兴趣”，同类低质内容依旧反复出现，部分用户甚至遭遇热门列表为空、加载卡顿等基础功能异常。

除推荐流异常外，部分用户遭遇搜索页面空白、私信无法收发等情况。

针对算法推荐错乱问题，《每日经济新闻》记者以用户身份向抖音人工客服咨询。客服表示，近期已有大量用户反馈同类问题，平台已经在排查优化中，后续优化完成就可以恢复。

对于是否有排查到故障原因，客服则回应称：“目前是在排查优化中，就是系统优化导致的。”对于具体恢复时间，客服称相关人员已经在处理，暂未收到具体时间的通知，无法给出确切时间表。

抖音公开的算法及模型备案说明显示，其个性化推荐算法会分析用户的点击、关注、收藏、搜索、浏览和分享等行为，从内容候选池中筛选用户可能感兴趣的信息，并根据后续行为实时调整推荐结果。

2025年底，抖音完成了近几年最大规模的推荐系统升级，从过去的单塔内容模型升级为“创作者加内容”双塔模型，系统不仅判断单条内容的质量，还要评估创作者的综合权重，包括原创率、粉丝停留时长、互动深度、内容质量记录和粉丝回访率等多个维度。如此复杂的系统在日常运行中，任何一次模型更新、参数调整或服务器集群故障，都可能导致部分用户的推荐流出现偏离。

对于抖音而言，一旦核心系统出现故障，影响范围也会被庞大的用户规模迅速放大。QuestMobile发布的《2026上半年中国移动互联网实力价值榜》显示，抖音主APP月活跃用户规模已达10.29亿，成为国内继微信之后第二个站上十亿月活台阶的超级应用，日活跃用户约8.3亿，日均使用时长接近2小时，日均视频播放量超过200亿次。

抖音此次推荐流“失忆”并非国内互联网平台第一次出现推荐服务异常。近两年，快手、B站等均出现过推荐页面异常、非预期内容集中曝光等情况。

2025年12月22日晚，快手部分用户在推荐直播页面刷到大量色情、低俗直播。部分违规直播间观看人数达到上万，平台随后集中封禁直播间，并一度对直播功能进行紧急处置。

快手次日发布声明称，快手App直播功能于当晚22时左右遭到黑灰产业攻击，平台启动应急预案并进行系统修复，直播功能随后逐步恢复，其他服务未受影响；公司已经报警并向相关部门报告。

2026年7月，部分用户反映，在B站为未成年人注册新账号并选择足球等常规兴趣后，首页仍出现疑似“擦边”内容；在未登录状态下，部分推荐页面也存在类似情况。

红星新闻记者7月15日注册3个新账号进行实测。其中一个账号的推荐页起初以游戏、美食等内容为主，继续浏览和刷新后出现多条带有暗示性封面及标题的视频；另外两个账号进入直播分区后，也看到部分突出身体部位的直播封面。记者搜索“儿童舞蹈”“儿童手工制作”等关键词时，相关视频下方同样出现带有暗示性的推荐内容。

B站客服表示，平台对低俗、色情内容进行治理，用户可举报相关内容；未成年人可以使用青少年模式或亲子平台。当被问及是否涉及推荐机制时，客服称将记录问题、反馈有关部门并持续优化。

内容综合自每日经济新闻、界面新闻、人民财讯、红星新闻、澎湃新闻等

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