携程被罚51.79亿元后发内部信：业务运转平稳，已形成完整整改措施

摘要：7月25日，国家市场监管总局依法对携程滥用市场支配地位实施垄断行为作出行政处罚，罚没款合计51.79亿元。携程CEO孙洁在内部信中表示，公司业务运转平稳，针对处罚指出的问题，已形成完整的整改措施并将对外公示。

产联社编辑 卓玛

【产联社】因滥用市场支配地位被罚没51.79亿元后，携程向员工说明业务运行及整改安排。7月28日，“携程全员信曝光”话题登上微博热搜，携程CEO孙洁在全员信中表示，公司整体业务运转平稳有序；本次监管处罚，是公司梳理经营模式、校准产业定位的重要契机；针对处罚指出的问题，已形成完整的整改措施并将对外公示。

7月25日，国家市场监管总局依法对携程滥用市场支配地位实施垄断行为作出行政处罚，罚没款合计51.79亿元。处罚主要涉及两项行为：携程与部分酒店签订独家合作协议限制其入驻其他平台；要求酒店提供“全网最低价”。随后，携程发布公告称，公司诚恳接受、坚决服从市场监管总局行政处罚决定，并将逐项推进、系统落实各项整改工作。

有消息称，携程在官方回应发布约25分钟后，向内部员工发送全员邮件，邮件发布人为携程CEO孙洁。

孙洁在邮件中表示，目前公司整体业务运转平稳有序，用户预订、出行服务正常保障，国内外酒旅合作伙伴合作链路稳定，各业务线日常经营不受本次处罚影响。

针对监管处罚，孙洁称，本次监管处罚是公司梳理经营模式、校准产业定位的重要契机。携程深耕文旅行业27年，经历多轮行业周期。每一次挑战都让携程更清晰认识到在产业中的责任，国家监管部门再次为携程指明了长期健康发展的方向。

“针对处罚指出的问题，我们已形成完整的整改措施并将对外公示。”孙洁写道：“这些举措均已配套落地机制，整改核心逻辑，是主动引领行业破除无序内卷，搭建公平透明的市场环境，做大增量市场。”

在内部信中，携程也对员工提出三方面行动要求：一是面对亲友、熟人问询时，统一传递公司态度，即诚恳接受处罚、主动全面整改，严格落实监管各项要求；二是面对合作商家和消费者时，保持专业稳定服务，通过实际整改行动保障双方权益；三是面对网络舆论和外界质疑时，无需焦虑争辩，以公平合作机制、产业扶持政策和长效合规体系回应外界关注。

此次处罚之所以受到广泛关注，在于罚款比例和处罚方式均创下平台经济领域反垄断执法的新纪录。据报道，此次处罚罚款比例达到7.5%，是迄今为止，平台经济领域反垄断开出的最高比例罚款，超过此前的阿里巴巴（4%）和美团（3%）。同时，没收违法所得也是阿里、美团案中未曾出现的处罚方式。

中国信息通信研究院政策与经济研究所副所长李强治认为，不管是7.5%的罚款比例，还是首次出现的“三合一”处罚方式：“停止违法行为、没收违法所得、处以罚款”，既让违法主体付出了应有代价，也在平台经济领域释放了合规经营是底线的强烈信号。

在今年一季度财报中，携程已披露收到市场监管总局就涉嫌滥用市场支配地位实施垄断行为启动调查，并表示将积极配合调查，同时持续审视商业实践，加强合规治理。

处罚发生前，携程业务仍保持增长态势。携程2026年第一季度财报显示，公司一季度实现净营业收入162亿元，同比增长17%，主要受旅游需求韧性推动。分业务来看，住宿预订收入65亿元，同比增长17%；交通票务收入61亿元，同比增长12%；旅游度假业务收入11亿元，同比增长19%；商旅管理业务收入6.9亿元，同比增长20%。

携程一季度归属于公司股东的净利润为25亿元，较2025年同期43亿元有所下降；按非美国通用会计准则计算，归属于携程股东的净利润为39亿元。同期，公司经调整EBITDA为48亿元，经调整EBITDA利润率为30%。

部分内容来自经济日报

商务合作/报料，请联系微信号：18801065284