金山办公再发声明回应收费争议 明确AI服务将独立计费

产联社编辑 卓玛

摘要：金山办公再次回应WPS收费争议，并明确AI服务将独立计费。

持续两周的WPS“套娃收费”舆情仍在发酵，金山办公再次针对商业化边界发声。7月6日，金山办公再次发布《关于“WPS滥收费、背刺用户”不实言论的声明》，针对近期围绕免费功能收费、会员权益缩水、AI服务收费等争议作出集中回应，强调“免费基础功能绝不收费、不降级”“会员权益绝不上移、不缩水”，并表示高成本AI服务将采取独立计费、按需购买模式。

这是金山办公继6月底就WPS“占用C盘”“缓存清理收费”“会员权益”等问题公开解释后，再次就舆论进行回应。

此前，部分用户在社交平台反映，WPS安装在D盘或E盘后，仍默认将缓存、备份等数据写入C盘，导致系统盘空间被大量占用；与此同时，会员体系复杂、部分功能收费以及AI产品不断增加，也引发用户对“套娃收费”“背刺老用户”的质疑。相关话题一度登上微博热搜。

再发回应：免费功能不缩水，AI独立计费

此次声明中，金山办公将回应归纳为四项原则。

首先，金山办公否认存在将免费功能转为收费功能的情况。声明称，WPS免费基础功能仍在持续增加，“从未、也不会将已有免费基础功能变成收费功能”。

其次，对于近期广受讨论的会员体系，金山办公表示，目前WPS会员体系已精简为超级会员和大会员两类，近年来会员权益持续增加，不存在“将超级会员权益迁移至更高等级会员”“会员权益缩水”等情况。个别功能因技术升级、体验优化或合作原因调整，会提前公告并提供替代方案。

第三，金山办公提示按需购买服务。声明称，高成本服务，独立计费、按需购买。少数第三方服务和AI办公智能体“等高成本服务，会通过独立权益包或按量计费提供，用户可按需购买，并与WPS会员权益明确区分。无论购买与否，均不影响已有免费功能与会员权益的正常使用。

最后，金山办公表示，将持续听取用户意见，对恶意造谣、蓄意诽谤行为依法维权。

值得注意的是，此次声明与6月底回应相比，重点已由技术解释转向商业模式澄清。

6月30日，金山办公曾详细回应“占用C盘”“缓存清理收费”等争议，称WPS将缓存写入系统默认目录主要遵循Windows应用规范，并非刻意占用系统盘；清理WPS缓存和修改缓存路径一直免费，所谓收费功能实际上是会员权益中的"C盘清理大师"，其清理范围包括第三方软件缓存，而非WPS自身缓存。公司同时承诺，7月版本将新增"存储管理"模块，将缓存管理入口前置，方便用户查看和清理本地数据。

不过，从舆论反馈来看，用户关注点已不仅限于缓存问题，而是逐渐延伸至产品商业化策略。

不少用户认为，近年来WPS会员层级不断细分，PDF、AI、云空间等功能陆续形成独立收费模块，实际付费体系越来越复杂；另一些用户则认为，即便部分基础功能仍然免费，功能入口调整、产品引导及付费提示不断增加，也削弱了免费用户体验。

商业化与用户体验平衡面临考验

其实，用户质疑与金山办公近年来的业务布局变化密切相关。

金山办公2025年度报告和2026年第一季度报告显示，根据2025年年报，金山办公围绕"AI、协作、国际化"核心战略，持续推进WPS AI、WPS 365等产品布局。2026 年第一季度，公司持续深化“AI、协作、国际化”核心战略布局。

与产品能力同步扩张的，是商业化路径的不断丰富。年报显示，WPS个人业务继续采用"基础功能免费+会员订阅+增值服务"模式，企业客户除购买WPS 365及软件授权外，还可根据需求采购其他产品和增值服务。

从经营表现来看，这一模式仍在推动收入增长。2025年，公司实现营业收入59.29亿元，同比增长15.78%，其中个人业务收入36.26亿元，同比增长10.42%，累计年度付费个人用户达到4615万，同比增长10.67%；WPS 365业务收入7.20亿元，同比增长64.93%，成为增长最快的业务板块。

进入2026年一季度，AI商业化进一步体现在经营指标上。金山办公表示，AI功能持续完善带动WPS AI月活跃用户、用户付费转化率及客单价同步提升，推动个人业务收入同比增长13.8%；WPS 365业务收入同比增长60.79%，AI与协作产品成为企业客户增长的重要驱动力。

事实上，除传统会员订阅外，围绕AI能力、企业协同、知识库等增值服务建立新的收费体系，正成为行业普遍探索的方向。

近年来，飞书相继推出知识问答、Aily等AI产品，并将AI能力与企业订阅方案结合；钉钉则围绕AI搜索、AI听记、AI表格等产品持续扩展AI办公能力。

不过，与互联网工具相比，办公软件具有较强的基础设施属性，用户对收费规则、产品稳定性和功能连续性的敏感度更高。对于厂商而言，如何在AI投入持续增加的背景下建立可持续的商业模式，同时保持收费边界清晰、避免影响用户体验，将成为行业共同面临的课题。