AI裁员潮出现反转，多家企业重新招聘员工弥补自动化短板

产联社编译

7月1日，据CNBC报道，随着人工智能加速渗透企业运营，越来越多曾以AI替代人工为由裁员的企业开始重新招聘员工。福特、IBM、澳大利亚联邦银行（CBA）等公司近期相继调整用工策略，重新强化人力投入，反映出企业对“AI完全替代人工”的预期正在回归理性。

报道称，福特正重新聘用数百名资深工程师，以解决自动化系统无法处理的产品质量问题。福特硬件工程副总裁Charles Poon表示，人工智能虽然是强大的工具，但其效果取决于训练数据的质量，仍无法替代经验丰富的工程团队。

澳大利亚联邦银行去年曾裁撤40余名客服人员，并以AI语音机器人替代相关岗位，但由于系统无法有效应对实际业务，导致客户来电激增，最终撤回裁员决定并恢复相关岗位。该行随后承认，当时“没有充分考虑所有相关业务因素”。

IBM也经历了类似调整。公司此前利用AI处理约94%的人力资源日常事务，但剩余涉及复杂判断、伦理决策等约6%的工作仍需人工完成。IBM随后宣布，到2026年将把美国各业务部门的初级岗位招聘规模扩大至目前的三倍，以保障长期人才储备。

多项研究显示，企业正重新评估AI替代人工的边界。咨询机构Intuition Labs指出，仅依赖技术替代而忽视员工培训，往往导致团队无法有效利用AI；不少企业后来发现，被裁撤的正是负责监督和管理AI系统的关键岗位。人力资源机构Orgvue调查显示，39%的企业曾因部署AI裁员，其中55%的企业承认相关决策存在失误；Robert Half的调查则显示，32%的美国招聘经理曾因AI取消岗位，随后又重新招聘相同或类似职位。

分析人士认为，未来企业竞争优势更可能来自“人工智能+人工协作”模式，而非单纯依靠AI替代人力。随着AI应用不断深入，能够管理、监督和优化AI系统的人才需求反而将持续增长。