全国放心消费平台上线 首批超1万个商家入驻 原创

产联社编辑｜卓玛

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【产联社】消费者查询商家承诺、评价消费体验有了全国统一入口。11月3日，市场监管总局建设的全国放心消费平台正式上线，消费者通过“消费查”小程序即可查看周边放心消费商家的证照、售后方式及承诺内容。目前，首批已有超1万个放心消费单元、100个放心消费集聚区入驻。

该平台集成《全国放心消费单元和集聚区培育指引（试行）》的放心消费培育全流程。商家完成相应程序后，平台将生成“一店一码”的放心消费码和全国统一的放心消费标识，供其在经营场所展示。

消费者可搜索‘消费查’小程序，或扫描商家展示的放心消费码进入相关页面，根据定位和分类查找商家，查看证照、门店实景、消费承诺、售后方式及评价，并使用导航、电话联系等功能。消费后，还可按一星至五星评价商家。

平台还设置了退出机制。对于发生违法失信行为、拒不履行放心消费承诺、故意拒绝推诿消费者合理诉求的商家，消费者可以向属地市场监管部门投诉举报。一经查实，商家将被责令退出平台，线下放心消费码和放心消费标识也将被同步收回。

据了解，平台还将向更多消费行业和领域延伸，拓展“一键和解”、金融赋能等功能。

全国放心消费平台上线的同时，市场监管总局正在实施“放心消费点亮工程”，将商家的承诺标识延伸至消费者日常使用的平台。

百度地图、京东、淘宝闪购、美团4家平台企业首批加入，与全国放心消费平台实时对接。百度地图依托平台数据，在首批1万多家放心消费单元和集聚区名称后设置统一的“放心消费承诺”标签，并配置专属地图标记。消费者可搜索相关关键词，查看商家列表和点位地图，规划前往路线。

三家电商平台则率先聚焦外卖领域，首批点亮约3000家放心消费餐饮店，在门店名称或标识处展示“放心消费承诺”标签。消费者可通过搜索或专区查找附近门店，在下单页查看安全、质量、价格、服务、维权五方面的统一承诺内容。

据新京报报道，点亮工程已在北京、杭州、嘉兴、福州、泉州、深圳、佛山、长沙、常德9市落地，后续将在全国范围推广。

对于拒不履行放心消费承诺的商家，市场监管部门将及时处理，四家平台将同步取消其放心消费标识。

此次上线也是全国“优化消费环境月”的一项举措。11月3日，2026年全国“优化消费环境月”启动仪式在福建省泉州市举行，现场发布全国放心消费承诺标识，首批上线平台的7家企业代表公开作出放心消费承诺。

对消费者而言，平台把选店前需要了解的证照、商家承诺和售后联系方式放在一起，方便提前查询，发生纠纷后也有据可查。

对商家而言，入驻后可以在地图、外卖等平台展示统一标识，增加被消费者识别的机会；如果拒不履行承诺，则会被退出并同步撤下标识。这使商家作出的承诺与日常经营、售后处理直接挂钩。

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