沃尔玛开放AI购物接口 既要争取订单又要留住客户 原创

产联社编辑｜卓玛

图片由AI生成

【产联社】沃尔玛正为AI智能体购物建立接入和授权规则。当地时间10月21日，沃尔玛宣布推出智能体档案（Agent Profiles）、智能体网关（Walmart Agent Gateway）及配套使用条款，让消费者通过自己选择的AI应用和智能体，在沃尔玛及山姆购物。智能体档案计划于11月推出，网关先面向企业和开发者开展测试。

这一步将合作从特定AI应用延伸至更通用的接入机制：消费者可以从外部AI发起需求，零售商则提供商品、交易和履约服务。沃尔玛希望借助外部AI拓展订单来源，同时通过授权机制保留对账户、数据和售后的管理权。

划清授权与交易边界，为AI购物立规矩

据路透社报道，新工具允许消费者分别授权智能体、查看其购买记录，并随时撤销访问权限；使用这些工具需要沃尔玛账户，无须订阅Walmart+。

消费者可以要求每笔订单都经本人确认，也可以设定额度，允许智能体在预算内购物。The Verge同日报道指出，智能体拥有账户内的专属档案，其订单与消费者自行购买的订单分开展示；即使已设预算，消费者仍可随时关闭授权。

交易权限也有边界。沃尔玛规定，智能体不能获得银行卡信息，不能新增或修改支付方式，只能访问完成任务所需、且获得用户允许的信息。违规智能体将被封禁；智能体未按预期操作时，沃尔玛退货流程仍适用。

这意味着，消费者今后可以在接入服务的外部AI智能体中提出购物需求，由智能体在获得授权后，代为查找并购买沃尔玛或山姆的商品。消费者可以要求每笔购买都经本人确认，也可以允许智能体在设定预算内下单。

网关解决的则是另一类问题：目前部分智能体需要模仿人类操作网页，逐步浏览、点击和登录，容易在过程中卡住。沃尔玛希望通过专门接口，让智能体更直接地完成购物任务。

这些安排共同指向一个变化：零售商开始区分“谁在操作”与“谁在承担购买决定”。只有把授权、预算、订单记录和异常处理落实到具体账户，AI代购才有可能从演示转为日常服务。

从接入AI平台到开放购物接口，沃尔玛继续拓展购物入口

沃尔玛此前已尝试把商品放进AI对话。2025年10月14日，公司宣布与OpenAI合作，通过ChatGPT的即时结账功能提供购物服务。

2026年1月11日，沃尔玛又宣布与谷歌合作，计划让消费者在Gemini中发现商品，并通过关联账户衔接购物车与会员权益。时任沃尔玛美国业务负责人、候任集团首席执行官约翰·弗纳表示：“从传统网页或应用搜索转向智能体主导的商业，是零售业的下一次重大演进。”

但更短的购买路径，并未自动带来更好的成交表现。据《连线》报道，沃尔玛曾将约20万种商品接入ChatGPT即时结账。负责产品与设计的执行副总裁Daniel Danker透露，该部分商品在聊天界面直接购买的转化率，约为跳转至沃尔玛网站购买方式的三分之一。消费者对逐件结账、订单被拆分存在顾虑。

这一结果来自当时的特定试验，不能据此推断所有AI购物都缺乏吸引力。但它暴露出日常零售的实际需求：用户往往分多次加购，希望合并结算、凑齐配送门槛，并沿用已有会员权益。

OpenAI随后公布的产品调整，转向在ChatGPT中提供沃尔玛应用体验，支持账户关联、会员体系及沃尔玛支付。

从这些调整看，沃尔玛并未放弃外部AI入口，而是在重新安排双方分工：AI帮助发现需求，零售商承接完整购物流程。此次网关和智能体档案，则进一步把这种分工落实为可授权、可记录、可撤销的操作机制。

借外部AI获取订单，以门店配送承接需求

沃尔玛开放外部AI入口，意味着消费者不必先打开沃尔玛App，也能成为沃尔玛的买家。如果消费者开始通过AI提出采购需求，沃尔玛便有机会通过接入这些应用获得订单，再由自己的商品供应、门店和配送体系完成交付。

沃尔玛已有的线上业务，为承接这类订单提供了基础。据公司8月20日发布的财报，截至7月31日的2027财年第二季度，沃尔玛实现营收1879亿美元，同比增长5.9%，全球电商销售增长23%。同期，沃尔玛美国电商销售增长24%，门店履约配送增长约43%；3小时内送达的加急配送，占门店履约订单约37%。

这些数据反映出，沃尔玛已经在通过门店处理更多线上订单，并提供较快的配送服务。当购物需求从沃尔玛App转移到外部AI时，这套体系仍可承担后续交付。对于食品、日用品等日常采购，AI能否理解需求只是第一步，商品是否有货、能否合并购买、何时送达，同样影响消费者是否下单。

不过，能够承接订单，并不等于能够保留完整的客户关系。消费者如果主要在外部AI中表达需求、比较商品，沃尔玛虽然完成了销售，却可能减少与消费者直接接触的机会。

因此，公司在开放购物接口的同时，也保留了对账户、支付权限和历史购物数据的管理。按照此次公布的方案，智能体可以获得完成任务所需的信息，但不能直接获取消费者更广泛的购物历史。

由此看，沃尔玛的选择是：允许购物需求从外部AI进入，再以自身的商品和配送服务争取成交，同时通过账户与授权规则维系客户关系。这种方式能否带来持续增长，还需要观察接入后的成交率、复购及履约成本，现有电商增长数据尚不能证明AI渠道的效果。

争取AI订单的同时，可能面临广告收入流失

沃尔玛扩大接入之际，亚马逊仍在限制部分第三方智能体访问。

据彭博社报道，亚马逊已阻止Meta的Muse访问其零售网站。亚马逊发言人Lara Hendrickson表示，代表客户向其他企业采购的第三方应用，应公开运行，并尊重服务提供商是否参与的决定。报道同时指出，亚马逊也在开发自己的自动购物工具。

因此，两家公司的分歧在于：由谁接触消费者、解释需求、推荐商品，再把订单交给零售平台。

这种分工会影响既有收入来源。亚马逊2026年第二季度广告服务收入为198.09亿美元，同比增长26%。其财报列示，这项业务包括赞助广告、展示及视频广告。

传统电商中，消费者进入平台搜索和比较，商家付费争取曝光。如果商品筛选更多发生在外部AI内，部分推荐机会便可能前移。由此推演，零售商即使保留订单，也可能面临广告展示机会减少、需求数据获取不完整的问题。

沃尔玛同样有广告业务需要保护。2027财年第二季度，其全球广告业务增长38%。这意味着，扩大接入并非没有代价，而是需要判断外部AI带来的订单，能否覆盖新增成本及潜在的客户关系变化。

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