圆通就快递员上门质问孕妇事件致歉 否认“进线即投诉”

10月19日深夜，圆通速递针对媒体报道的客户取消寄件订单后遭快递员上门质问、孕妇受惊就医一事发文致歉。

公司称，杭州余杭区仁和加盟网点向快递员传导错误信息，致其误认为面临罚款，随后与客户沟通时情绪过激、言语不当。网点客服所称“进线就算投诉”“处罚100元一条”等均不属实，咨询类进线不构成投诉。

圆通表示，已对涉事快递员批评教育，明确其培训合格后方可重新上岗，并调离原服务区域；对浙江省区网管负责人进行处罚，对涉事网点及相关客服人员通报批评、责令整改。（圆通速递）