国家标准发布：出租汽车无障碍运营服务规范

10月9日，市场监管总局批准发布《出租汽车无障碍运营服务规范》国家标准，指导企业面向残疾人、老年人及其他有无障碍出行需求群体持续提升服务质量。该标准要求企业建立无障碍运营服务管理制度和应急预案，将专用装置使用、基础手语沟通等纳入驾驶员培训内容。提供App、人工热线等多种预约渠道，相关信息应在显著位置公示。驾驶员接单后应主动联系乘客，确认用车时间、轮椅携带情况等关键信息。针对不同乘客提供贴心服务，如协助轮椅乘客上下车；为视力障碍乘客描述环境、妥善安置导盲犬；使用手势、书写等方式与听力或言语障碍乘客沟通。此次发布将进一步完善无障碍出行服务标准体系。（产联社）