AI重塑外包业务类型，印度外包产业向高价值服务转型 原创

产联社编译

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9月16日，荷兰国际集团（ING）经济学家在发布的报告中表示，印度外包产业正在向更高价值服务领域转型，人工智能（AI）的发展并未削弱该行业需求，反而推动企业从传统重复性工作向数据分析和软件开发等更高价值领域转移。

ING经济学家迪帕利·巴尔加瓦（Deepali Bhargava）在报告中表示，目前，印度软件服务出口占国内生产总值（GDP）的比重已从疫情前的3.3%升至约5.2%。同期，涵盖金融、会计、工程、研究和分析等领域的商业服务占GDP的比重也从较低水平升至3.3%，较疫情前增加一倍以上。

报告指出，这一增长缓解了市场对生成式AI可能冲击印度外包产业的担忧。

巴尔加瓦表示，目前，市场和行业观察者担忧AI将导致印度和菲律宾外包行业出现衰退，但这种担忧“还为时过早”。她认为，现有数据表明，AI正在推动行业调整，而不是导致需求下降。AI正在改变外包业务的类型，而非减少外包需求。

随着人工智能应用扩大，印度外包行业的增长重点正从数据录入、文件审核、客户支持等重复性工作，转向数据分析、软件开发等更高附加值领域。同时，风险管理、工程设计和研发等服务需求也在增加。

ING数据显示，自2022年以来，印度数字化交付服务出口增长45%，高于全球32%的增幅。

印度目前占据全球外包市场超过一半的份额，每年通过软件服务出口获得约2050亿美元收入，相关产业支持约580万个就业岗位。软件服务和商业服务出口合计约占印度GDP的8.5%，同时也是该国外汇收入的重要来源。

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